Chargé de la Relation Client

Les missions du poste

Dans le cadre du BTS NDRC, vous intégrerez une mutuelle niortaise pour :

- Traiter les réclamations émanant des entreprises clientes et/ou bénéficiaires des prestations effectuées

- Qualifier l'insatisfaction ou la réclamation

- Instruire le dossier de réclamation

- Rédiger des réponses personnalisées et argumentées

- Formuler et enregistrer les éléments de la situation et les éventuelles consignes

- Alerter, en cas de risque de contentieux, les services internes et définir avec eux la solution la plus pertinente

- Informer régulièrement les clients (Grands comptes, bénéficiaires, …)